Descubre qué es el business intelligence, su definición y
sus características y cómo se aplica en el contact center. Actualmente el
business intelligence es una herramienta indispensable para los contact centers.
¿Qué es el business
intelligence?
Es una herramienta que analiza la información referente a la
agencia de cobranza y su entorno. En cuanto al uso de información, clasifica,
junta y analiza los datos y la información del entorno de la organización y de
la misma. Mediante esto se obtiene, de manera metódica y estructurada,
información importante del ámbito externo así como la situación interna.
¿Para qué sirve?
El business intelligence ayuda en la toma de resoluciones y
en la orientación estratégica. Esta herramienta describe o prevé sucesos, el
desarrollo tecnológico, de mercado y social y muestra preferencias basándose en
el análisis. Para ello, emplea bases de datos, herramientas informáticas,
información de archivos, redes y todo lo
imprescindible para la captación, evaluación, validación, análisis de la
información y, de esta manera, alcanzar las conclusiones.
El business
intelligence aplicado en gestión de cobranza.
El éxito para una buena atención al cliente en un contact center de cobranza es:
- Ofrecer una solución adecuada y oportuna
- Contactar al cliente por el canal adecuado
- Disponer de un asesor telefónico adecuado
De esta manera, se logrará una transacción exitosa. Sin
embargo, la realidad actual es que muchos contact centers no disponen de un asesor
telefónico adecuado y, por tanto, la gestión
de cobranza no es la ideal para lograr una transacción exitosa. ¿Cuál es la
solución? El uso de la herramienta business intelligence en los centros de contacto ha permitido extraer
conocimientos importantes del negocio que de no haber usado esta herramienta se
habrían perdido. En LG+1 Legal Solutions
contamos con un contact center de
más de 300 posiciones de asesores capacitados constantemente.
Legally es un
innovador Algoritmo de cobranza que hemos desarrollado en LG+1 Legal
Solutions y que está
basado en Big Data y Business Intelligence. Lo que nos
permite la recolección y análisis de información estratégica sobre los clientes.
En nuestros diferentes contact
centers distribuidos estratégicamente en la República Mexicana se manejan diariamente una infinidad de
información proveniente del equipo telefónico, sistemas de CRM, grabaciones de
audio de llamadas realizadas etc. El manejo de toda esta información se torna
muy difícil sin una herramienta adecuada para ello, es por esto que en nuestros
contact centers han decidido emplear el uso del business intelligence para una
correcta organización de toda esta información. Una gestión óptima de toda la
información recolectada permite transformar esos datos en una información con
mucho valor operativo.
Legal Solutions1, despacho
de abogados, es experto en nuevas tendencias, técnicas, procesos y estrategias
de cobranza que, puestas en práctica reducirán los índices de su cartera
vencida y pérdidas por incumplimiento de sus acreditados.
