El ausentismo y la alta rotación son dos factores que afectan la capacidad de cumplir las metas establecidas teniendo como consecuencia un efecto económico y una inestabilidad en el ambiente de trabajo. Conoce las causas y consecuencias que pueden traer para tu empresa de cobranza.
Causas del ausentismo y la
alta rotación dentro de un Contact
Center de una agencia de cobranza.
¿A qué se deben los altos índices de
rotación? Esto se debe a que las características del trabajo, en general
rutinario, con pocas perspectivas claras de desarrollo profesional, salarios
bajos y en muchas ocasiones con una alta cuota de estrés, hacen que la gente no
permanezca por mucho tiempo en la empresa.
A esto también le podemos sumar que el
promedio de edad y la experiencia laboral de los asesores telefónicos son muy bajos, lo que tiene un efecto directo
en su comportamiento dentro de la empresa. En muchos casos, la mayoría de los asesores telefónicos son personas
jóvenes que trabajan y estudian lo que complica su desempeño laboral y se ve
reflejado en el ausentismo y la alta rotación.
Consecuencias del
ausentismo y la alta rotación dentro de un
Contact Center de una agencia de
cobranza.
Inbound
Dentro de la gestión de cobranza, en una
campaña de llamadas entrantes, la operación se ve afectada directamente y se crea al mismo
tiempo un exceso de trabajo para los asesores
telefónicos disponibles; un aumento significativo de llamadas por
atender, niveles de estrés altos, una baja calidad de la atención al cliente.
Outbound
Si hablamos de una gestión de cobranza con llamadas salientes, el ausentismo crea
complicaciones adicionales en el cumplimiento de metas, con un efecto negativo
para la empresa ya que se deberá pagar horas extras. La presión de aumentar la efectividad
con menos asesores telefónicos y todo lo que
conlleva, impacta drásticamente en la rentabilidad de la agencia de cobranza.
En LG+1 Legal Solutions, despacho de abogados especializados en gestión de cobranza sabemos lo importante que es para la operación mantener índices de rotación bajos y es por ello que hemos implementado estrategias de fidelización para nuestro personal.
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