Primero definamos qué es la gestión de cobranza, es el
conjunto de acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los
clientes para lograr la recuperación de los créditos, de manera que, los activos
exigibles de la empresa o institución se conviertan en activos líquidos de la
manera más eficaz y eficiente posible, manteniendo en el proceso la buena disposición
de los clientes para futuras negociaciones.
¿Cuáles son las acciones
más comunes en la gestión de la cobranza?
1. Análisis de cada
caso:
¿Quién es el cliente?
¿Cuál es su situación?
¿Cuáles fueron las condiciones para el otorgamiento del crédito?
¿Por qué́ cayó en mora?
2. Contacto con el
cliente:
¿Qué información registra el cliente?
¿Dónde está ubicado el cliente?
¿Cuáles acciones ya fueron ejecutadas?
3. Diagnóstico:
¿Cuál es el problema a raíz de la morosidad actual?
¿Qué tipo de cliente tenemos?
4. Generación de una alternativa oportuna:
¿Cuáles son las posibles soluciones?
5. Obtención de compromisos de pago:
Cuándo, dónde, cómo y cuánto se comprometió a pagar el
cliente
6. Cumplimiento de compromisos de pago:
¿El cliente cumplió́ con el compromiso de pago en la fecha acordada?
7. Registro de Acciones:
¿Las acciones están siendo coordinadas?
8. Seguimiento del caso:
¿Conocemos la actual situación del cliente y las acciones
realizadas?
9. Intensificación de las acciones:
¿Cuál es la acción a tomar que nos permita recobrar el activo
de manera eficaz?
¿Cuáles son los activos que el cliente posee?
¿Qué podemos recuperar con una acción legal?
10. Definiendo los créditos “pérdida”:
¿Ya se han agotado todas las estrategias posibles para la
recuperación de la deuda y/o la probabilidad de pago es muy baja?
En resumen, el proceso de gestión de cobranza en Legal
Solutions1 parte del análisis de la situación del cliente, un oportuno y
frecuente contacto con el cliente/deudor, ofreciendo en el proceso de negociación
alternativas de solución oportunas y registrando las acciones ejecutadas para
realizar un seguimiento continuo y finalmente el control del cumplimiento de
los acuerdos negociados. Siempre apegándonos a las políticas de crédito y cobranza de nuestros clientes.
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